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小型机维保
 
        小型机是很多用户的中心服务器,用户选择小型机来处理核心的业务和存储核心的数据,大量的业务需要连接小型机来运行应用程序。小型机的运行好坏直接关系到企业的正常运作。因此,如何保证这些小型机稳定、高效地运行,成为企业信息中心的主要问题。
 
服务目标:
保障信息系统运行的稳定性和可靠性
通过对小型机的主动维护,保证您的业务系统能够稳定、可靠地运行。
保障信息系统的安全性和可恢复性
通过定制合理的安全策略和备份方法,保证您的操作系统的安全性和灾难下的可恢复性。
 
服务范围
HP9000 、 IBM RS/6000 、 AS/400 、 DEC 、 COMPAQ SUN 、 SGI 等全系列小型机、IBM、HP、ADIC、QUNTUM、STK SUN、SONY全系列磁带库和HP 惠普磁带机, IBM 磁带机, COMPAQ 康柏磁带机, EXABYTE 磁带机, SONY 索尼磁带机, M4 磁带机等全系列磁带机的销售、系统集成、MA服务、升级改造、租赁、第三方保修,技术培训为一体。
   包括技术咨询、方案设计、设备配制、系统安装、人员培训和技术支持等.
1.系统硬件维护:
IBM、HP、SUN主机系统及外部设备的预防性维护.
IBM、HP、SUN主机系统及外部设备的故障维修.
IBM、HP、SUN主机系统及外部设备升级、扩充。
IBM、HP、SUN主机系统及外部设备迁移
IBM、HP、SUN等磁带机、磁带库维修、磁盘阵列升级和维护。
 
2.       系统软件维护:
 
IBM AS/400,AIX,、HP UX, SUN Solaris,OS的预防性维护
IBM HACMP ,HP MC/Services Guard, SunCluster双机热备软件
安装OS补丁程序、系统微码,对系统进行有效的维护
配合客户规划系统数据安全备份
协助客户在IBM OS/400,AIX,、HP UX, Solaris,环境下安装第三方软件
提供VERITS、EMC legato等备份软件在windwos、AIX、HPUX、SOLARIS系统下的安装和调试。
 
3.       大型数据库维护:
 
ORACLE、DB2、INFORMIX、SYBASE、数据库的软件安装、参数配置、运行调试及性能调整。
IBM OS/400,AIX,、HP UX, SUN Solaris环境和双机热备软件下,应用ORACLE、DB2、INFORMIX、SYBASE、等数据库。
 
2. 定期巡检
   定期巡检的目的在于及时发现和预防可能出现的硬件和系统问题,从而在最大程度上为系统的连续稳定运行提供保证,巡检工作主要包括:
    主机系统的运行状态。对系统CPU、内存、I/O状态、进程等检查;对系统设置、日志文件、Error Report进行检查分析,清理系统中的日志文件和垃圾文件;
    外部设备运行状态。对磁盘阵列、磁带机、外置光驱、维护终端等的状态、设置进行检查;对风扇、后备电池、磁盘、磁带、键盘等敏感部件进行重点检查,如有故障征兆则进行先期更换;
    网络设备的运行状态;
    连接件检查。对连接插头、电缆、电源插座等进行检查;
    环境检查。包括电源电压、接地和室内温度、湿度、空气洁净度等;
    清洁保养。清除机箱、滤清器内的灰尘与异物;
    系统优化。协助客户对OS进行系统性能调整和系统优化,提高系统效率;进行相关的安全性进程检查;
    技术交流。双方技术人员分析和解决日常运行中出现的未解决问题。
快速响应 配备相应的专业认证支持工程师,对外提供7*24小时热线服务。一旦有现场服务需要,工程师将以最短的时间、携带备件赶到客户现场,确保系统的稳定运行。
故障恢复
    所保修的设备和系统软件一旦发生故障,将立即启动故障修复工作程序,服务工程师在服务标准规定的响应时间内作出响应,判断故障原因,调取备品备件,工程师赴用户现场进行维修和备件更换,保证在服务标准规定的恢复时间内恢复保修设备故障,恢复系统的正常运行。特殊情况下,启用备机或系统应急预案,保证在规定的恢复时间内恢复应用系统的运行。
 
3. 培训
    通过有效培训可以使客户的工程师提高专业的产品技术知识,了解掌握科学的设备管理流程,提高系统管理和处理故障的技术水平,所以说技术培训是我们做好服务工作的有力保障。
    我们技术培训包括现场培训和专业技术培训两部分。
    现场培训:主要在巡检及项目实施过程中进行,由工程师结合实际情况,对工程设备的安装调试、使用和维护进行详细的讲解,达到客户相关人员能够自主使用和维护系统设备的目标。
    专业技术培训:目的是使相关技术人员能有效使用和管理小型机和网络,熟悉日常操作维护、基本故障处理,对集群环境、系统性能优化等特别予以关注。
    我公司将免费提供培训师资、教材及搭建培训软硬件环境。培训的具体地点及安排由我公司和用户协商而定。
 
相关服务:
咨询服务
    日常解答客户在设备使用中的技术问题。一般情况下,指导客户解决问题,特殊情况下,可到客户现场指导并解决问题,这样可以有效地提高客户的系统管理水平,降低系统的人为故障率。
    我们将定期发送有关资料,使客户及时跟踪掌握相关IT新技术及新产品,互相交流系统使用及维护方面的经验。
    协助用户做好数据和软件系统的日常备份管理和相关的应用系统的日常维护。
    协助客户建立健全规范的管理制度和系统使用维护的技术流程及规范。建立系统的配置档案和升级维护档案,定期提交系统维护及管理报告。
定制备份恢复策略
备份恢复策略对您的系统来讲非常重要,我们会主动为您提供备份策略。
通过交流,根据您的业务特点和软硬件资源,为您确定合理的系统备份恢复策略。
热线电话服务
我们的技术专家将直接和您对话,帮助解决您提出的疑难问。
根据问题的严重程度,我们会优先解决您认为是关键而紧急的任;务。对您提出的一般性问题提供技术咨询和指导。
我们的工程师在规定的间隔内主动与您进行电话沟通,主动询问;系统的运行情况,检查您系统的健康状况。
电子邮件服务
您可以用电子邮件的方式随时向海天起点技术服务信箱发送关于小型机的问题请求,有专门的技术专家负责实时监控电;子邮件信息,并及时予以回复。
远程登录服务:
我们的工程师可以在您的要求下,通过Internet或拨号远程登录;到您的机器上解决问题。
软件和硬件版本升级咨询服务:
将随时监控各类产品的最新信息,将新发现的重要 Bugs与安全问题及时通知用户,使其防泛于未然。并将主动及时地在现有系统上安装相应的修补软件使系统变得更为稳定。
系统升级、改造、迁移服务
    为客户提供系统升级、扩充、改造、迁移等服务。结合客户的实际情况,为客户详细制订切实可行的技术方案和合理的费用计划,并提供现场的实施工作。
    如客户需要搬迁设备,我们将为客户制订安全周密的搬迁计划,并负责实施迁出和移入,保证客户设备搬迁后的正常运转。
 
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